PBX Call Assist

PBX Call Assist Mobile превращает ваше устройство в центр экспертного делового общения, используя инновационную технологию унифицированных коммуникаций и компьютерной телефонии (CTI). Это позволяет легко перемещаться между офисом и удаленной рабочей средой, обеспечивая доступ к надежным средствам связи, где бы вы ни находились.

Для приложения фактически требуется уже существующая настройка, а также совместимая система Auerswald/FONtevo, где вы являетесь авторизованным пользователем. После активации вы разблокируете множество мощных функций, предназначенных для оптимизации профессионального взаимодействия и улучшения связи на ходу.

Ассистент вызова УАТС: подробный обзор

PBX Call Assist — это надежное программное решение, предназначенное для повышения эффективности и функциональности систем АТС (PBX). Оно предоставляет предприятиям набор расширенных функций, которые оптимизируют обработку вызовов, улучшают общение и оптимизируют взаимодействие с клиентами.

Ключевые особенности и преимущества

1. Автоматическая маршрутизация вызовов:

PBX Call Assist автоматизирует процесс маршрутизации входящих вызовов на основе заранее определенных правил. Он анализирует информацию о вызывающем абоненте, такую ​​как идентификатор вызывающего абонента, время суток и отдел, и направляет вызовы на наиболее подходящий добавочный номер или агента. Эта интеллектуальная маршрутизация гарантирует быструю и эффективную обработку вызовов, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.

2. Управление очередью вызовов:

Программное обеспечение предоставляет расширенные возможности управления очередью вызовов. Это позволяет предприятиям создавать несколько очередей вызовов, определять приоритетность звонящих и равномерно распределять вызовы между доступными агентами. Эта функция устраняет перегрузки, сокращает время ожидания и гарантирует, что все звонящие получат оперативную помощь.

3. Запись и мониторинг звонков:

PBX Call Assist предлагает комплексные функции записи и мониторинга вызовов. Это позволяет предприятиям записывать и хранить входящие и исходящие звонки для контроля качества, соблюдения требований и обучения. Программное обеспечение предоставляет расширенные возможности воспроизведения и поиска, что упрощает поиск и просмотр конкретных вызовов.

4. Интерактивный голосовой ответ (IVR):

Программное обеспечение включает в себя мощную систему IVR, которая позволяет предприятиям создавать собственные голосовые меню и подсказки. Вызывающие абоненты могут перемещаться по меню IVR с помощью голосовых команд или тонов DTMF, направляясь к соответствующему отделу или агенту. Эта функция повышает удобство звонящего и снижает необходимость ручного вмешательства.

5. Аналитика вызовов и отчетность:

PBX Call Assist обеспечивает надежную аналитику вызовов и возможности отчетности. Он генерирует подробные отчеты об объеме вызовов, их продолжительности, прерванных вызовах и производительности агентов. Эти данные позволяют компаниям определять области для улучшения, оптимизировать процессы обработки вызовов и повышать удовлетворенность клиентов.

6. Интеграция с CRM-системами:

Программное обеспечение легко интегрируется с ведущими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта интеграция позволяет компаниям получать доступ к информации о звонящих, создавать новые контакты и регистрировать детали вызовов непосредственно в своей CRM-системе. Оптимизированный рабочий процесс повышает производительность агентов и качество обслуживания клиентов в целом.

7. Мобильность и удаленный доступ:

PBX Call Assist предлагает возможности мобильного и удаленного доступа. Агенты могут получить доступ к программному обеспечению из любого места, где есть подключение к Интернету, что позволяет им удаленно обрабатывать звонки и сотрудничать с коллегами. Такая гибкость позволяет предприятиям поддерживать непрерывность операций и повышать производительность сотрудников.

Заключение:

PBX Call Assist — незаменимый инструмент для компаний, стремящихся оптимизировать свои системы УАТС. Его обширный набор функций оптимизирует обработку вызовов, улучшает общение и взаимодействие с клиентами. Автоматизируя маршрутизацию вызовов, управляя очередями вызовов, записывая вызовы и предоставляя расширенную аналитику, это программное обеспечение позволяет компаниям обеспечивать исключительное обслуживание клиентов, повышать производительность агентов и получать ценную информацию о процессах обработки вызовов.