PBX Call Assist

PBX Call Assist Mobile transforma su dispositivo en un centro para la comunicación empresarial experta aprovechando la innovadora tecnología de comunicaciones unificadas e integración de telefonía informática (CTI). Esto permite moverse sin esfuerzo entre la oficina y los entornos de trabajo remoto, brindando acceso a sólidas herramientas de comunicación dondequiera que esté.

La aplicación efectivamente requiere una configuración preexistente, junto con un sistema Auerswald/FONtevo compatible, con usted como usuario autorizado. Una vez activado, desbloqueará una serie de potentes funciones, diseñadas para agilizar las interacciones profesionales y mejorar la conectividad mientras viaja.

Asistencia de llamadas PBX: una descripción general completa

PBX Call Assist es una sólida solución de software diseñada para mejorar la eficiencia y la funcionalidad de los sistemas Private Branch Exchange (PBX). Proporciona a las empresas un conjunto de funciones avanzadas que agilizan la gestión de llamadas, mejoran la comunicación y optimizan las interacciones con los clientes.

Características y beneficios clave

1. Enrutamiento de llamadas automatizado:

PBX Call Assist automatiza el proceso de enrutamiento de llamadas entrantes según reglas predefinidas. Analiza la información de la persona que llama, como el identificador de llamadas, la hora del día y el departamento, y dirige las llamadas a la extensión o agente más adecuado. Este enrutamiento inteligente garantiza que las llamadas se manejen de manera rápida y eficiente, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente.

2. Gestión de colas de llamadas:

El software proporciona capacidades avanzadas de gestión de colas de llamadas. Permite a las empresas configurar múltiples colas de llamadas, priorizar a las personas que llaman y distribuir las llamadas de manera uniforme entre los agentes disponibles. Esta función elimina la congestión, reduce los tiempos de espera y garantiza que todas las personas que llaman reciban asistencia inmediata.

3. Grabación y seguimiento de llamadas:

PBX Call Assist ofrece funciones integrales de grabación y monitoreo de llamadas. Permite a las empresas registrar y almacenar llamadas entrantes y salientes con fines de control de calidad, cumplimiento y capacitación. El software proporciona opciones avanzadas de reproducción y búsqueda, lo que facilita la recuperación y revisión de llamadas específicas.

4. Respuesta de voz interactiva (IVR):

El software incluye un potente sistema IVR que permite a las empresas crear mensajes y menús de voz personalizados. Las personas que llaman pueden navegar a través del menú IVR usando comandos de voz o tonos DTMF, dirigiéndose al departamento o agente apropiado. Esta característica mejora la experiencia de la persona que llama y reduce la necesidad de intervención manual.

5. Análisis e informes de llamadas:

PBX Call Assist proporciona sólidas capacidades de informes y análisis de llamadas. Genera informes detallados sobre el volumen de llamadas, la duración de las llamadas, las llamadas abandonadas y el desempeño de los agentes. Estos datos permiten a las empresas identificar áreas de mejora, optimizar los procesos de gestión de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.

6. Integración con Sistemas CRM:

El software se integra perfectamente con los principales sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esta integración permite a las empresas acceder a la información de las personas que llaman, crear nuevos contactos y registrar los detalles de las llamadas directamente dentro de su sistema CRM. El flujo de trabajo optimizado mejora la productividad de los agentes y mejora la experiencia general del cliente.

7. Movilidad y Acceso Remoto:

PBX Call Assist ofrece capacidades de acceso móvil y remoto. Los agentes pueden acceder al software desde cualquier ubicación con conexión a Internet, lo que les permite manejar llamadas y colaborar con colegas de forma remota. Esta flexibilidad permite a las empresas mantener la continuidad de las operaciones y mejorar la productividad de los empleados.

Conclusión:

PBX Call Assist es una herramienta indispensable para las empresas que buscan optimizar sus sistemas PBX. Su completo conjunto de funciones agiliza el manejo de llamadas, mejora la comunicación y mejora las interacciones con los clientes. Al automatizar el enrutamiento de llamadas, administrar colas de llamadas, grabar llamadas y proporcionar análisis avanzados, el software permite a las empresas brindar un servicio al cliente excepcional, mejorar la productividad de los agentes y obtener información valiosa sobre sus procesos de manejo de llamadas.