PBX Call Assist

PBX Call Assist Mobile verwandelt Ihr Gerät durch die Nutzung der innovativen Unified Communications- und Computer Telephony Integration (CTI)-Technologie in einen Hub für professionelle Geschäftskommunikation. Dies ermöglicht einen mühelosen Wechsel zwischen Büro- und Remote-Arbeitsumgebungen und bietet Zugriff auf robuste Kommunikationstools, egal wo Sie sich befinden.

Die App erfordert effektiv eine bereits bestehende Einrichtung sowie ein kompatibles Auerswald/FONtevo-System mit Ihnen als autorisiertem Benutzer. Nach der Aktivierung schalten Sie eine Vielzahl leistungsstarker Funktionen frei, die darauf ausgelegt sind, professionelle Interaktionen zu optimieren und die Konnektivität unterwegs zu verbessern.

PBX Call Assist: Ein umfassender Überblick

PBX Call Assist ist eine robuste Softwarelösung zur Verbesserung der Effizienz und Funktionalität von PBX-Systemen (Private Branch Exchange). Es bietet Unternehmen eine Reihe erweiterter Funktionen, die die Anrufbearbeitung optimieren, die Kommunikation verbessern und die Kundeninteraktionen optimieren.

Hauptmerkmale und Vorteile

1. Automatisierte Anrufweiterleitung:

PBX Call Assist automatisiert den Prozess der Weiterleitung eingehender Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln. Es analysiert Anruferinformationen wie Anrufer-ID, Tageszeit und Abteilung und leitet Anrufe an die am besten geeignete Nebenstelle oder den am besten geeigneten Agenten weiter. Dieses intelligente Routing stellt sicher, dass Anrufe zeitnah und effizient bearbeitet werden, wodurch Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

2. Anrufwarteschlangenverwaltung:

Die Software bietet erweiterte Funktionen zur Anrufwarteschlangenverwaltung. Damit können Unternehmen mehrere Anrufwarteschlangen einrichten, Anrufer priorisieren und Anrufe gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten verteilen. Diese Funktion verhindert Staus, verkürzt Wartezeiten und stellt sicher, dass alle Anrufer umgehend Hilfe erhalten.

3. Anrufaufzeichnung und -überwachung:

PBX Call Assist bietet umfassende Anrufaufzeichnungs- und Überwachungsfunktionen. Es ermöglicht Unternehmen, eingehende und ausgehende Anrufe für Qualitätskontrolle, Compliance-Zwecke und Schulungen aufzuzeichnen und zu speichern. Die Software bietet erweiterte Wiedergabe- und Suchoptionen, die das Abrufen und Überprüfen bestimmter Anrufe erleichtern.

4. Interaktive Sprachantwort (IVR):

Die Software umfasst ein leistungsstarkes IVR-System, mit dem Unternehmen benutzerdefinierte Sprachmenüs und Eingabeaufforderungen erstellen können. Anrufer können mithilfe von Sprachbefehlen oder DTMF-Tönen durch das IVR-Menü navigieren und sich so an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Agenten weiterleiten. Diese Funktion verbessert das Anrufererlebnis und reduziert die Notwendigkeit manueller Eingriffe.

5. Anrufanalyse und Berichterstattung:

PBX Call Assist bietet robuste Anrufanalyse- und Berichtsfunktionen. Es erstellt detaillierte Berichte über Anrufvolumen, Anrufdauer, abgebrochene Anrufe und Agentenleistung. Mithilfe dieser Daten können Unternehmen Verbesserungspotenziale identifizieren, Anrufabwicklungsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

6. Integration mit CRM-Systemen:

Die Software lässt sich nahtlos in führende Customer Relationship Management (CRM)-Systeme integrieren. Durch diese Integration können Unternehmen direkt in ihrem CRM-System auf Anruferinformationen zugreifen, neue Kontakte erstellen und Anrufdetails protokollieren. Der optimierte Arbeitsablauf verbessert die Produktivität der Agenten und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

7. Mobilität und Fernzugriff:

PBX Call Assist bietet mobile und Fernzugriffsfunktionen. Agenten können von jedem Ort mit Internetverbindung auf die Software zugreifen und so Anrufe bearbeiten und aus der Ferne mit Kollegen zusammenarbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, die Kontinuität des Betriebs aufrechtzuerhalten und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Abschluss:

PBX Call Assist ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, die ihre PBX-Systeme optimieren möchten. Sein umfassender Funktionsumfang optimiert die Anrufbearbeitung, verbessert die Kommunikation und verbessert die Kundeninteraktionen. Durch die Automatisierung der Anrufweiterleitung, die Verwaltung von Anrufwarteschlangen, die Aufzeichnung von Anrufen und die Bereitstellung erweiterter Analysen ermöglicht die Software Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, die Produktivität ihrer Agenten zu verbessern und wertvolle Einblicke in ihre Anrufbearbeitungsprozesse zu gewinnen.