PBX Call Assist

PBX Call Assist Mobile transforme votre appareil en une plateforme de communication professionnelle experte en tirant parti de la technologie innovante de communications unifiées et d'intégration de téléphonie informatique (CTI). Cela permet de se déplacer sans effort entre le bureau et les environnements de travail à distance, donnant accès à des outils de communication robustes où que vous soyez.

L'application nécessite effectivement une configuration préexistante, ainsi qu'un système Auerswald/FONtevo compatible, avec vous en tant qu'utilisateur autorisé. Une fois activé, vous débloquerez une multitude de fonctionnalités puissantes, conçues pour rationaliser les interactions professionnelles et améliorer la connectivité lors de vos déplacements.

Assistance aux appels PBX : un aperçu complet

PBX Call Assist est une solution logicielle robuste conçue pour améliorer l'efficacité et la fonctionnalité des systèmes PBX (Private Branch Exchange). Il offre aux entreprises une suite de fonctionnalités avancées qui rationalisent la gestion des appels, améliorent la communication et optimisent les interactions avec les clients.

Principales caractéristiques et avantages

1. Routage automatisé des appels :

PBX Call Assist automatise le processus de routage des appels entrants en fonction de règles prédéfinies. Il analyse les informations sur l'appelant, telles que l'identification de l'appelant, l'heure de la journée et le service, et dirige les appels vers le poste ou l'agent le plus approprié. Ce routage intelligent garantit que les appels sont traités rapidement et efficacement, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction des clients.

2. Gestion de la file d'attente d'appels :

Le logiciel offre des fonctionnalités avancées de gestion des files d'attente d'appels. Il permet aux entreprises de configurer plusieurs files d'attente d'appels, de prioriser les appelants et de répartir les appels uniformément entre les agents disponibles. Cette fonctionnalité élimine les encombrements, réduit les temps d'attente et garantit que tous les appelants reçoivent une assistance rapide.

3. Enregistrement et surveillance des appels :

PBX Call Assist offre des fonctionnalités complètes d’enregistrement et de surveillance des appels. Il permet aux entreprises d'enregistrer et de stocker les appels entrants et sortants à des fins de contrôle qualité, de conformité et de formation. Le logiciel offre des options avancées de lecture et de recherche, facilitant la récupération et la révision d'appels spécifiques.

4. Réponse vocale interactive (IVR) :

Le logiciel comprend un puissant système IVR qui permet aux entreprises de créer des menus vocaux et des invites personnalisés. Les appelants peuvent naviguer dans le menu IVR à l'aide de commandes vocales ou de tonalités DTMF, se dirigeant vers le service ou l'agent approprié. Cette fonctionnalité améliore l'expérience de l'appelant et réduit le besoin d'intervention manuelle.

5. Analyse des appels et rapports :

PBX Call Assist offre des capacités robustes d’analyse des appels et de reporting. Il génère des rapports détaillés sur le volume d'appels, la durée des appels, les appels abandonnés et les performances des agents. Ces données permettent aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer, d'optimiser les processus de traitement des appels et d'améliorer la satisfaction des clients.

6. Intégration avec les systèmes CRM :

Le logiciel s'intègre parfaitement aux principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cette intégration permet aux entreprises d'accéder aux informations sur les appelants, de créer de nouveaux contacts et d'enregistrer les détails des appels directement dans leur système CRM. Le flux de travail rationalisé améliore la productivité des agents et améliore l’expérience client globale.

7. Mobilité et accès à distance :

PBX Call Assist offre des capacités d'accès mobile et à distance. Les agents peuvent accéder au logiciel depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, ce qui leur permet de gérer des appels et de collaborer avec des collègues à distance. Cette flexibilité permet aux entreprises de maintenir la continuité des opérations et d'améliorer la productivité des employés.

Conclusion:

PBX Call Assist est un outil indispensable pour les entreprises cherchant à optimiser leurs systèmes PBX. Son ensemble complet de fonctionnalités rationalise la gestion des appels, améliore la communication et améliore les interactions avec les clients. En automatisant le routage des appels, en gérant les files d'attente d'appels, en enregistrant les appels et en fournissant des analyses avancées, le logiciel permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel, d'améliorer la productivité des agents et d'obtenir des informations précieuses sur leurs processus de traitement des appels.