PBX Call Assist

O PBX Call Assist Mobile transforma seu dispositivo em um hub para comunicação empresarial especializada, aproveitando a tecnologia inovadora de comunicações unificadas e integração de telefonia computadorizada (CTI). Isso permite a movimentação sem esforço entre ambientes de escritório e de trabalho remoto, fornecendo acesso a ferramentas de comunicação robustas onde quer que você esteja.

O aplicativo efetivamente requer uma configuração pré-existente, juntamente com um sistema Auerswald/FONtevo compatível, com você como usuário autorizado. Uma vez ativado, você desbloqueará uma série de recursos poderosos, projetados para agilizar as interações profissionais e aprimorar a conectividade em trânsito.

Assistência de chamada PBX: uma visão geral abrangente

O PBX Call Assist é uma solução de software robusta projetada para aprimorar a eficiência e a funcionalidade dos sistemas Private Branch Exchange (PBX). Ele capacita as empresas com um conjunto de recursos avançados que agilizam o tratamento de chamadas, melhoram a comunicação e otimizam as interações com os clientes.

Principais recursos e benefícios

1. Roteamento automatizado de chamadas:

O PBX Call Assist automatiza o processo de roteamento de chamadas recebidas com base em regras predefinidas. Ele analisa as informações do chamador, como identificador de chamadas, horário do dia e departamento, e direciona as chamadas para o ramal ou agente mais apropriado. Este roteamento inteligente garante que as chamadas sejam tratadas de forma rápida e eficiente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.

2. Gerenciamento de fila de chamadas:

O software oferece recursos avançados de gerenciamento de filas de chamadas. Ele permite que as empresas configurem várias filas de chamadas, priorizem os chamadores e distribuam as chamadas uniformemente entre os agentes disponíveis. Esse recurso elimina o congestionamento, reduz os tempos de espera e garante que todos os chamadores recebam assistência imediata.

3. Gravação e monitoramento de chamadas:

O PBX Call Assist oferece funcionalidades abrangentes de gravação e monitoramento de chamadas. Ele permite que as empresas registrem e armazenem chamadas recebidas e efetuadas para controle de qualidade, fins de conformidade e treinamento. O software oferece opções avançadas de reprodução e pesquisa, facilitando a recuperação e revisão de chamadas específicas.

4. Resposta de voz interativa (IVR):

O software inclui um poderoso sistema IVR que permite às empresas criar menus e avisos de voz personalizados. Os chamadores podem navegar pelo menu IVR usando comandos de voz ou tons DTMF, direcionando-se ao departamento ou agente apropriado. Este recurso melhora a experiência do chamador e reduz a necessidade de intervenção manual.

5. Análise e relatórios de chamadas:

O PBX Call Assist fornece recursos robustos de análise de chamadas e relatórios. Ele gera relatórios detalhados sobre volume de chamadas, duração das chamadas, chamadas abandonadas e desempenho do agente. Esses dados permitem que as empresas identifiquem áreas de melhoria, otimizem os processos de tratamento de chamadas e aumentem a satisfação do cliente.

6. Integração com Sistemas CRM:

O software se integra perfeitamente aos principais sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Essa integração permite que as empresas acessem informações do chamador, criem novos contatos e registrem detalhes de chamadas diretamente em seu sistema CRM. O fluxo de trabalho simplificado melhora a produtividade do agente e aprimora a experiência geral do cliente.

7. Mobilidade e Acesso Remoto:

O PBX Call Assist oferece recursos de acesso móvel e remoto. Os agentes podem acessar o software de qualquer local com conexão à Internet, permitindo-lhes atender chamadas e colaborar remotamente com colegas. Essa flexibilidade permite que as empresas mantenham a continuidade das operações e aumentem a produtividade dos funcionários.

Conclusão:

O PBX Call Assist é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam otimizar seus sistemas PBX. Seu conjunto abrangente de recursos agiliza o tratamento de chamadas, melhora a comunicação e aprimora as interações com o cliente. Ao automatizar o roteamento de chamadas, gerenciar filas de chamadas, gravar chamadas e fornecer análises avançadas, o software capacita as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente, melhorar a produtividade dos agentes e obter informações valiosas sobre seus processos de tratamento de chamadas.