PBX Call Assist

PBX Call Assist Mobile は、革新的なユニファイド コミュニケーションとコンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) テクノロジーを活用して、お使いのデバイスを専門的なビジネス コミュニケーションのハブに変えます。これにより、オフィスとリモート作業環境間の移動が容易になり、どこにいても堅牢なコミュニケーション ツールにアクセスできるようになります。

アプリには事実上、互換性のある Auerswald/FONtevo システムとともに、承認されたユーザーとしての既存のセットアップが必要です。アクティベートすると、プロフェッショナルなやり取りを合理化し、外出先での接続を強化するように設計された多数の強力な機能のロックが解除されます。

PBX Call Assist: 包括的な概要

PBX Call Assist は、構内交換機 (PBX) システムの効率と機能を強化するために設計された堅牢なソフトウェア ソリューションです。通話処理を合理化し、コミュニケーションを改善し、顧客とのやり取りを最適化する一連の高度な機能を企業に提供します。

主な機能と利点

1. 自動通話ルーティング:

PBX Call Assist は、事前定義されたルールに基づいて着信通話をルーティングするプロセスを自動化します。発信者 ID、時刻、部署などの発信者情報を分析し、最適な内線番号またはエージェントに通話を転送します。このインテリジェントなルーティングにより、通話が迅速かつ効率的に処理され、保留時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

2. 通話キュー管理:

このソフトウェアは、高度な通話キュー管理機能を提供します。これにより、企業は複数の通話キューを設定し、発信者に優先順位を付け、対応可能なエージェント間で通話を均等に分散することができます。この機能により、輻輳が解消され、待ち時間が短縮され、すべての発信者が迅速な支援を受けられるようになります。

3. 通話の録音と監視:

PBX Call Assist は、包括的な通話録音および監視機能を提供します。これにより、企業は品質管理、コンプライアンス目的、トレーニングのために発着信を記録および保存できます。このソフトウェアには高度な再生および検索オプションが用意されており、特定の通話を簡単に取得して確認できます。

4. 自動音声応答 (IVR):

このソフトウェアには、企業がカスタムの音声メニューやプロンプトを作成できる強力な IVR システムが含まれています。発信者は音声コマンドまたは DTMF トーンを使用して IVR メニューをナビゲートし、適切な部門またはエージェントに誘導できます。この機能により、発信者のエクスペリエンスが向上し、手動介入の必要性が減ります。

5. 通話分析とレポート:

PBX Call Assist は、堅牢な通話分析とレポート機能を提供します。通話量、通話時間、放棄通話、エージェントのパフォーマンスに関する詳細なレポートを生成します。このデータにより、企業は改善すべき領域を特定し、通話処理プロセスを最適化し、顧客満足度を向上させることができます。

6. CRM システムとの統合:

このソフトウェアは、主要な顧客関係管理 (CRM) システムとシームレスに統合されます。この統合により、企業は発信者情報にアクセスし、新しい連絡先を作成し、CRM システム内で通話の詳細を直接記録できるようになります。合理化されたワークフローにより、エージェントの生産性が向上し、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

7. モビリティとリモート アクセス:

PBX Call Assist は、モバイルおよびリモート アクセス機能を提供します。エージェントはインターネット接続があればどこからでもソフトウェアにアクセスできるため、リモートで通話を処理したり、同僚と共同作業したりすることができます。この柔軟性により、企業は業務の継続性を維持し、従業員の生産性を向上させることができます。

結論：

PBX Call Assist は、PBX システムの最適化を目指す企業にとって不可欠なツールです。その包括的な機能セットにより、通話処理が合理化され、コミュニケーションが改善され、顧客との対話が強化されます。このソフトウェアは、通話ルーティングの自動化、通話キューの管理、通話の録音、高度な分析の提供により、企業が優れた顧客サービスを提供し、エージェントの生産性を向上させ、通話処理プロセスに関する貴重な洞察を得ることができるようにします。