Naumen Service Desk

支持服务和现场工程师

- 与您的智能手机屏幕范围内的请求一起，并将其与其他智能手机筛选
更改 - 参数

- 使用相机电话添加文件，注释和照片

- 使用地理位置

构建通往客户地址和服务对象的途径 - 使用Barcode Scanner





事件

- 使用全文搜索请求和其他有用的材料

- 控制团队的工作量






决策

- 订阅主要客户的请求，以控制所有内容

- 创建请求并遵循其状态

- 通过注释

流程适应性

适应特定业务任务。启用新的过程并编辑当前的过程。

易于配置

添加对象，不编程的界面和其他参数。

Multiple accounts

Quick switch from the app to accounts of other external IT-systems.

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Naumen SMP Mobile app is everything you need to proper work智能手机屏幕上的请求和任务！

该应用程序需要使用模块“移动客户端”访问服务器Naumen服务台。




（ESM）旨在简化和自动化IT支持过程的解决方案。它提供了一个集中式平台，用于管理事件，服务请求，问题，变化和知识，使组织能够提高效率，降低成本并提高用户满意度。该平台支持ITIL最佳实践，并提供一系列功能，包括自助服务门户，工作流动自动化，SLA管理，报告和分析。

核心功能围绕事件管理，使用户可以报告问题，跟踪其进度并获得及时的决议。服务请求管理有助于履行标准请求，例如软件安装或硬件升级。问题管理着重于识别和解决重复事件的根本原因，以防止未来的干扰。变更管理提供了一种结构化方法，用于计划，实施和监视IT基础架构和服务的更改，从而最大程度地降低风险并确保平稳的过渡。知识库功能使组织能够捕获和共享有价值的信息，使用户能够独立解决问题并减轻IT支持人员的负担。 Naumen Service Desk还支持与其他IT系统和应用程序集成，从而提供了IT环境的统一视图并实现了无缝的工作流程。它的报告和分析功能为IT绩效提供了宝贵的见解，从而实现了数据驱动的决策和持续改进。