Naumen Service Desk

Travaillez de n'importe où avec le service de service le plus populaire (aide) par Naumen. Travailler avec les demandes, résoudre des tâches, participer aux approbations, recevoir des notifications de votre téléphone mobile, et notre application s'adaptera à vos processus et objectifs.

Pour le service d'assistance et les ingénieurs sur le terrain

- Enregistrez les demandes et travaillez avec votre écran de votre smartphone

Paramètres

- Ajouter des fichiers, des commentaires et des photos avec votre téléphone photo

- Créez l'itinéraire vers l'adresse client et les objets de service en utilisant la géolocalisation

- Monitor et stockage de votre équipe Événements

- Utilisez la recherche de texte intégral sur les demandes et autres matériaux utiles

pour les gestionnaires

- Contrôlez la charge de travail de vos équipes

- Initier de nouvelles tasks

- DÉCISIONS

- Abonnez-vous aux demandes de clients clés pour garder tout sous contrôle

pour les utilisateurs

- Créez des demandes et suivez leur statut

- Vérifiez les informations sur les commentaires via les commentaires

- Feedback

Adaptabilité des processus

Adaptation à des tâches commerciales spécifiques. Activer de nouveaux processus et modifier les actuels.

Configuration facile

Ajout d'objets, configuration de l'interface et d'autres paramètres sans programmation. Ajouter des commentaires et exécuter certaines actions d'événements même hors ligne.

Plusieurs comptes

Prise rapide de l'application à des comptes des autres systèmes informatiques externes.

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Besoin d'un bon travail avec les demandes et les tâches sur l'écran de votre smartphone!

L'application nécessite l'accès au service de service Naumen avec le module "Client mobile".

Solution de gestion des services (ESM) conçue pour rationaliser et automatiser les processus de support informatique. Il fournit une plate-forme centralisée pour gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes, les changements et les connaissances, permettant aux organisations d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. La plate-forme prend en charge les meilleures pratiques ITIL et propose une gamme de fonctionnalités, notamment un portail en libre-service, l'automatisation du flux de travail, la gestion des SLA, les rapports et l'analyse.

La fonctionnalité de base tourne autour de la gestion des incidents, permettant aux utilisateurs de signaler les problèmes, de suivre leurs progrès et de recevoir des résolutions opportunes. La gestion des demandes de service facilite la réalisation des demandes standard, telles que les installations de logiciels ou les mises à niveau matériel. La gestion des problèmes se concentre sur l'identification et la résolution des causes profondes des incidents récurrents, empêchant les perturbations futures. La gestion du changement fournit une approche structurée de la planification, de la mise en œuvre et de la surveillance des modifications de l'infrastructure et des services informatiques, minimisant les risques et assurant des transitions en douceur. La fonctionnalité de base de connaissances permet aux organisations de capturer et de partager des informations précieuses, ce qui permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes indépendamment et de réduire le fardeau du personnel de soutien informatique. Naumen Service Desk prend également en charge l'intégration avec d'autres systèmes et applications informatiques, fournissant une vue unifiée de l'environnement informatique et permettant des flux de travail transparents. Ses capacités de rapport et d'analyse fournissent des informations précieuses sur les performances informatiques, permettant une prise de décision basée sur les données et une amélioration continue.