Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist позволяет техническим специалистам сотрудничать и решать проблемы с удаленными сотрудниками с помощью Microsoft Teams или Dynamics 365 Remote Assist, сокращая время и затраты на поездки. Технические специалисты и удаленные сотрудники могут добавлять аннотации смешанной реальности, чтобы предоставлять инструкции в контексте. Технические специалисты также могут захватывать и визуализировать изображения и видео активов своей организации и хранить их в Common Data Service.

После загрузки пользователи получат доступ. 90-дневную бесплатную пробную лицензию или воспользуйтесь 30-дневной пробной лицензией, предоставленной вашей организацией, если она доступна. Кроме того, как техническим специалистам, так и удаленным сотрудникам может потребоваться бесплатная или платная версия Microsoft Teams. Дополнительные требования к оборудованию и лицензиям различаются в зависимости от доступных функций и контента. После этого пробного периода техническому специалисту потребуется платная лицензия Remote Assist, которая поставляется с Microsoft Teams и возможностями Common Data Service.

Функции *

• Индивидуальные и групповые видеозвонки

• Поддержка собраний Microsoft Teams

• Добавляйте аннотации смешанной реальности в пространстве

• Снимайте и комментируйте изображения и видео объектов и сохраняйте их в Common Data Service

• Добавляйте примечания к двухмерному изображению пространства во время разговора

• Отправляйте и получайте сообщения, снимки разговоров и файлы через текстовый чат

• Сохраняйте историю сеансов с помощью записей вызовов

• Интеграция с Microsoft Динамика 365 Поле Сервис

• Возможность связать историю вызовов, снимки входящих вызовов и файлы, которыми поделились во время мобильного звонка Remote Assist, со связанным заказом на выездное обслуживание

• Возможность позвонить удаленному сотруднику из мобильного приложения Dynamics 365 Field Service в мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist

• Доступность на мобильных устройствах без дополненной реальности (AR) поддержка

• Включено в список одобренных клиентских приложений Microsoft Intune

*Коммерческие функции этого приложения для работы потребуется платная или пробная подписка на Microsoft Dynamics 365 Remote Assist и Microsoft Teams. Если вы не уверены в подписке вашей компании или услугах, к которым у вас есть доступ, посетите http://aka.ms/GetRemoteAssist, чтобы связаться с экспертом по решениям Dynamics, или обратитесь в свой ИТ-отдел.

Загружая Remote Assist, вы соглашаетесь с лицензией (см. aka.ms/RemoteAssistSoftwareLicense) и условиями конфиденциальности (см. aka.ms/privacy). Чтобы получить поддержку или оставить отзыв, напишите нам по адресу [email protected].

Введение

Dynamics 365 Remote Assist — это передовое решение смешанной реальности, предназначенное для улучшения совместной работы и производительности в удаленных рабочих средах. Используя технологию дополненной реальности (AR), она позволяет техническим специалистам, инженерам и удаленным экспертам беспрепятственно сотрудничать, как если бы они физически находились в одном месте.

Ключевые особенности

* Совместная работа по видео в реальном времени: обеспечивает видеозвонки в режиме реального времени с видео и звуком высокой четкости, что облегчает решение проблем в реальном времени и удаленное руководство.

* Аннотации дополненной реальности: позволяет пользователям рисовать, комментировать и делиться 3D-моделями и инструкциями непосредственно в физической среде, предоставляя четкие и контекстуальные рекомендации.

* Интерактивные руководства: предлагает пошаговые инструкции и интерактивные контрольные списки, которые помогают пользователям выполнять сложные процедуры, сокращая количество ошибок и повышая эффективность.

* Удаленное управление устройствами: позволяет удаленным экспертам контролировать устройства выездных технических специалистов, позволяя им устранять проблемы и оказывать практическую помощь удаленно.

* История совместной работы. Захватывает и сохраняет все сеансы совместной работы, включая аннотации, записи экрана и журналы чата, предоставляя ценный справочный материал для будущего устранения неполадок или обучения.

Преимущества

* Расширенное сотрудничество: облегчает общение и сотрудничество в режиме реального времени между удаленными экспертами и техническими специалистами, преодолевая географические барьеры.

* Повышенная производительность: позволяет быстрее решать проблемы и сокращать время простоев за счет немедленной удаленной помощи и рекомендаций.

* Улучшенное обучение: предлагает захватывающий и интерактивный опыт обучения, позволяющий техническим специалистам изучать сложные процедуры и удаленно устранять неполадки.

* Снижение командировочных расходов: устраняется необходимость в визитах на места, что экономит организациям значительные командировочные расходы и время.

* Расширенное обслуживание клиентов: предоставляет удаленным экспертам возможность непосредственного просмотра среды клиента, что позволяет им оказывать более точную и эффективную поддержку.

Отрасли и варианты использования

Dynamics 365 Remote Assist широко используется в различных отраслях, в том числе:

* Производство: удаленное устранение неисправностей оборудования, руководство работой сборочных линий и обучение новых сотрудников.

* Выездное обслуживание: решение проблем на месте, установка оборудования.цию и удаленную диагностику.

* Здравоохранение: удаленный мониторинг пациентов, виртуальные консультации и хирургическое руководство.

* Строительство: осмотры площадок, сотрудничество в проектировании и удаленное руководство для подрядчиков.

* Образование: захватывающий опыт обучения, виртуальные экскурсии и удаленное обучение.

Интеграция с Dynamics 365 Suite

Dynamics 365 Remote Assist легко интегрируется с набором приложений Dynamics 365, включая Customer Service, Field Service и Project Service Automation. Эта интеграция позволяет пользователям получать доступ к информации о клиентах, заказам на работу и деталям проекта непосредственно в интерфейсе Remote Assist, обеспечивая полное представление контекста и истории каждого сеанса совместной работы.

Заключение

Dynamics 365 Remote Assist — это преобразующий инструмент, который революционизирует совместную работу и производительность в удаленных рабочих средах. Используя технологию дополненной реальности, она позволяет удаленным экспертам и техническим специалистам работать вместе, сокращая командировочные расходы, повышая эффективность и улучшая качество обслуживания клиентов. Его интеграция с пакетом Dynamics 365 обеспечивает комплексное решение для компаний, стремящихся оптимизировать свою деятельность и расширить возможности своих сотрудников в эпоху цифровых технологий.