Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 讓技術人員能夠使用 Microsoft Teams 或 Dynamics 365 Remote Assist 與遠端協作者合作並解決問題，從而減少差旅時間和成本。技術人員和遠端協作者可以添加混合實境註釋以提供上下文中的說明。技術人員還可以捕獲和視覺化其組織資產的圖像和視頻，並將其儲存在 Common Data Service 中。

下載後，用戶將可以獲得 90 天許可證免費試用版或使用您的組織提供的 30 天試用許可證（如果有）。此外，技術人員和遠端協作者可能都需要免費或付費版本的 Microsoft Teams。其他硬體和許可證要求因可用功能和內容而異。 試用期結束後，技術人員將需要付費的 Remote Assist 許可證，該許可證附帶 Microsoft Teams 和 Common Data Service 功能。

特徵*

• 一對一和群組視訊通話

• 支援 Microsoft Teams 會議

• 在空間中加入混合實境註釋

• 擷取並註釋資產的影像和視頻，並將其儲存在 Common Data Service 中

• 在通話期間對空間的 2D 影像擷取進行註釋

• 透過文字聊天傳送和接收訊息、通話快照和文件

• 透過通話錄音擷取會話歷史記錄

• 與 Microsoft Dynamics 365 Field Service 集成

• 能夠將通話記錄、通話中快照以及 Remote Assist 行動通話期間共享的文件連結到關聯的 Field Service 工作訂單

• 能夠從 Dynamics 365 Field Service 行動應用程式向 Dynamics 365 Remote Assist 行動應用程式發起對遠端協作者的呼叫

• 在不支援擴增實境 (AR) 的行動裝置上可用

• 包含在 Microsoft Intune 核准的用戶端應用程式清單中

*此應用程式的商業功能需要付費或試用 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 和 Microsoft Teams 訂閱才能運作。如果您不確定您公司的訂閱或您有權存取的服務，請造訪 http://aka.ms/GetRemoteAssist 與 Dynamics 解決方案專家聯絡或聯絡您的 IT 部門。

下載 Remote Assist 即表示您同意授權（請參閱 aka.ms/RemoteAssistSoftwareLicense）和隱私權條款（請參閱 aka.ms/privacy）。如需支援或回饋，請發送電子郵件至 [email protected]。

介紹

Dynamics 365 Remote Assist 是一種尖端的混合實境解決方案，旨在增強遠端工作環境中的協作和生產力。透過利用擴增實境 (AR) 技術，它使現場技術人員、工程師和遠端專家能夠無縫協作，就好像他們親臨同一地點一樣。

主要特徵

* 即時視訊協作：實現高清視訊和音訊的即時視訊通話，方便即時解決問題和遠端指導。

* 擴增實境註釋：允許使用者直接在實體環境上繪製、註釋和共享 3D 模型和說明，提供清晰的上下文指導。

* 互動式指南：提供逐步說明和互動式檢查表，指導使用者完成複雜的程序，減少錯誤並提高效率。

* 遠端設備控制：使遠端專家能夠控制現場技術人員的設備，使他們能夠遠端排除問題並提供實際幫助。

* 協作歷史記錄：擷取並儲存所有協作會話，包括註釋、螢幕錄製和聊天日誌，為未來的故障排除或培訓提供有價值的參考。

好處

* 增強協作：促進遠端專家和現場技術人員之間的即時溝通和協作，打破地理障礙。

* 提高生產力：透過提供即時遠端協助和指導，能夠更快地解決問題並減少停機時間。

* 改進的培訓：提供身臨其境的互動式培訓體驗，使技術人員能夠學習複雜的程序並遠端解決問題。

* 降低差旅成本：無需現場訪問，為組織節省大量差旅費用和時間。

* 增強的客戶服務：為遠端專家提供客戶環境的第一手資料，使他們能夠提供更準確、更有效率的支援。

行業和用例

Dynamics 365 Remote Assist 廣泛應用於各行業，包括：

* 製造：機械遠端故障排除、裝配線指導以及新員工培訓。

* 現場服務：現場解決問題、設備安裝、遠端診斷。

* 醫療保健：遠距病患監護、虛擬諮詢和手術指導。

* 施工：現場勘察、設計協作以及承包商的遠端指導。

* 教育：沉浸式學習體驗、虛擬實地考察和遠距輔導。

與 Dynamics 365 套件集成

Dynamics 365 Remote Assist 與 Dynamics 365 應用程式套件無縫集成，包括客戶服務、現場服務和專案服務自動化。這種整合允許用戶直接在 Remote Assist 介面中存取客戶資訊、工作訂單和項目詳細信息，從而提供每個協作會話的上下文和歷史記錄的全面視圖。

結論

Dynamics 365 Remote Assist 是一款變革性工具，可徹底改變遠距工作環境中的協作和生產力。透過利用擴增實境技術，它使遠端專家和現場技術人員能夠無縫協作，降低差旅成本，提高效率並增強客戶服務。它與 Dynamics 365 套件的集成為尋求在數位時代優化營運並增強員工能力的企業提供了全面的解決方案。