Dynamics 365 Remote Assist

يعمل Microsoft Dynamics 365 Remote Assist على تمكين الفنيين من التعاون وحل المشكلات مع المتعاونين عن بعد باستخدام Microsoft Teams أو Dynamics 365 Remote Assist، مما يقلل من وقت السفر والتكلفة. يمكن للفنيين والمتعاونين عن بعد إضافة تعليقات توضيحية للواقع المختلط لتوفير التعليمات في السياق. يمكن للفنيين أيضًا التقاط الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بأصول مؤسستهم وتصورها وتخزينها في Common Data Service.

عند التنزيل، سيكون لدى المستخدمين حق الوصول إلى الإصدار التجريبي المجاني من الترخيص لمدة 90 يومًا أو استخدم الترخيص التجريبي لمدة 30 يومًا الذي توفره مؤسستك، إذا كان متاحًا. بالإضافة إلى ذلك، قد يحتاج كل من الفنيين والمتعاونين عن بعد إلى إصدار مجاني أو مدفوع من Microsoft Teams. تختلف متطلبات الأجهزة والتراخيص الإضافية حسب الميزات والمحتوى المتاح. بعد هذه الفترة التجريبية، سيحتاج الفني إلى ترخيص Remote Assist مدفوع الأجر، والذي يأتي مع Microsoft Teams والقدرة على استخدام Common Data Service.

الميزات *

• مكالمات الفيديو الفردية والجماعية

• تدعم اجتماعات Microsoft Teams

• أضف تعليقات توضيحية للواقع المختلط في الفضاء

• التقط الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالأصول وقم بالتعليق عليها وقم بتخزينها في Common Data Service

• قم بالتعليق على التقاط صورة ثنائية الأبعاد للمساحة أثناء المكالمة

• إرسال واستقبال الرسائل واللقطات أثناء المكالمة والملفات من خلال الدردشة النصية

• التقاط سجل الجلسة من خلال تسجيلات المكالمات

• التكامل مع Microsoft مجال ديناميات 365 الخدمة

• القدرة على ربط سجل المكالمات واللقطات أثناء المكالمة والملفات التي تمت مشاركتها أثناء مكالمة الهاتف المحمول للمساعدة عن بعد بأمر عمل Field Service مرتبط

• القدرة على بدء مكالمة مع متعاون عن بعد من تطبيق Dynamics 365 Field Service للأجهزة المحمولة إلى تطبيق Dynamics 365 Remote Assist للأجهزة المحمولة

• التوفر على الأجهزة المحمولة دون الواقع المعزز (AR) الدعم

• مضمن في قائمة تطبيقات العميل المعتمدة من Microsoft Intune

*الميزات التجارية لهذا التطبيق تتطلب اشتراكًا مدفوعًا أو تجريبيًا في Microsoft Dynamics 365 Remote Assist وMicrosoft Teams للعمل. إذا لم تكن متأكدًا من اشتراك شركتك أو الخدمات التي يمكنك الوصول إليها، فتفضل بزيارة http://aka.ms/GetRemoteAssist للتواصل مع أحد خبراء حلول Dynamics أو اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك.

من خلال تنزيل Remote Assist، فإنك توافق على الترخيص (راجع aka.ms/RemoteAssistSoftwareLicense) وشروط الخصوصية (راجع aka.ms/privacy). للحصول على الدعم أو التعليقات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

مقدمة

يعد Dynamics 365 Remote Assist أحد حلول الواقع المختلط المتطورة المصممة لتعزيز التعاون والإنتاجية في بيئات العمل عن بعد. ومن خلال الاستفادة من تقنية الواقع المعزز (AR)، فإنها تمكن الفنيين الميدانيين والمهندسين والخبراء عن بعد من التعاون بسلاسة، كما لو كانوا موجودين فعليًا في نفس الموقع.

الميزات الرئيسية

* التعاون عبر الفيديو في الوقت الفعلي: يتيح إجراء مكالمات فيديو مباشرة باستخدام فيديو وصوت عالي الوضوح، مما يسهل حل المشكلات في الوقت الفعلي والتوجيه عن بُعد.

* التعليقات التوضيحية للواقع المعزز: تتيح للمستخدمين رسم النماذج والتعليمات ثلاثية الأبعاد والتعليق عليها ومشاركتها مباشرة على البيئة المادية، مما يوفر إرشادات واضحة وسياقية.

* الأدلة التفاعلية: تقدم إرشادات خطوة بخطوة وقوائم مرجعية تفاعلية لتوجيه المستخدمين خلال الإجراءات المعقدة، مما يقلل الأخطاء ويحسن الكفاءة.

* التحكم في الأجهزة عن بعد: يمكّن الخبراء عن بعد من التحكم في أجهزة الفنيين الميدانيين، مما يسمح لهم باستكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم المساعدة العملية عن بعد.

* سجل التعاون: يلتقط ويخزن جميع جلسات التعاون، بما في ذلك التعليقات التوضيحية وتسجيلات الشاشة وسجلات الدردشة، مما يوفر مرجعًا قيمًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التدريب في المستقبل.

فوائد

* التعاون المعزز: يسهل التواصل والتعاون في الوقت الفعلي بين الخبراء عن بعد والفنيين الميدانيين، مما يؤدي إلى كسر الحواجز الجغرافية.

* زيادة الإنتاجية: يتيح حل المشكلات بشكل أسرع وتقليل وقت التوقف عن العمل من خلال توفير المساعدة والتوجيه الفوري عن بعد.

* التدريب المُحسّن: يقدم تجارب تدريبية غامرة وتفاعلية، مما يسمح للفنيين بتعلم الإجراءات المعقدة واستكشاف المشكلات وإصلاحها عن بُعد.

* انخفاض تكاليف السفر: يلغي الحاجة إلى الزيارات الميدانية، مما يوفر على المؤسسات نفقات ووقت سفر كبيرين.

* خدمة العملاء المحسنة: توفر للخبراء عن بعد رؤية مباشرة لبيئة العميل، مما يمكنهم من تقديم دعم أكثر دقة وكفاءة.

الصناعات وحالات الاستخدام

يتم استخدام Dynamics 365 Remote Assist على نطاق واسع في العديد من الصناعات، بما في ذلك:

* التصنيع: استكشاف أخطاء الآلات وإصلاحها عن بعد، والتوجيه بشأن خطوط التجميع، وتدريب الموظفين الجدد.

* الخدمة الميدانية: حل المشكلات في الموقع وتركيب المعداتوالتشخيص عن بعد.

* الرعاية الصحية: مراقبة المريض عن بعد، والاستشارات الافتراضية، والتوجيه الجراحي.

* البناء: تفتيش الموقع والتعاون في التصميم والتوجيه عن بعد للمقاولين.

* التعليم: تجارب تعليمية غامرة ورحلات ميدانية افتراضية ودروس خصوصية عن بعد.

التكامل مع Dynamics 365 Suite

يتكامل Dynamics 365 Remote Assist بسلاسة مع مجموعة تطبيقات Dynamics 365، بما في ذلك Customer Service وField Service وProject Service Automation. يتيح هذا التكامل للمستخدمين الوصول إلى معلومات العملاء وأوامر العمل وتفاصيل المشروع مباشرةً من خلال واجهة Remote Assist، مما يوفر رؤية شاملة لسياق وتاريخ كل جلسة تعاون.

خاتمة

يعد Dynamics 365 Remote Assist أداة تحويلية تُحدث ثورة في التعاون والإنتاجية في بيئات العمل عن بُعد. ومن خلال الاستفادة من تقنية الواقع المعزز، فإنها تمكن الخبراء والفنيين الميدانيين عن بعد من العمل معًا بسلاسة، مما يقلل تكاليف السفر، ويحسن الكفاءة، ويعزز خدمة العملاء. يوفر تكامله مع مجموعة Dynamics 365 حلاً شاملاً للشركات التي تسعى إلى تحسين عملياتها وتمكين القوى العاملة لديها في العصر الرقمي.