Dynamics 365 Remote Assist

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist permite a los técnicos colaborar y resolver problemas con colaboradores remotos mediante Microsoft Teams o Dynamics 365 Remote Assist, lo que reduce el tiempo y los costos de viaje. Los técnicos y colaboradores remotos pueden agregar anotaciones de realidad mixta para proporcionar instrucciones en contexto. Los técnicos también pueden capturar y visualizar imágenes y videos de los activos de su organización y almacenarlos en Common Data Service.

Al descargarlos, los usuarios tendrán acceso a la prueba gratuita de licencia de 90 días o utilice la licencia de prueba de 30 días proporcionada por su organización, si está disponible. Además, tanto los técnicos como los colaboradores remotos pueden necesitar una versión gratuita o de pago de Microsoft Teams. Los requisitos adicionales de hardware y licencia varían según las funciones y el contenido disponibles. Después de este período de prueba, el técnico necesitará una licencia paga de Remote Assist, que viene con Microsoft Teams y capacidad para Common Data Service.

Características *

• Videollamadas individuales y grupales

• Admite reuniones de Microsoft Teams

• Agregue anotaciones de realidad mixta en el espacio

• Capture y anote imágenes y vídeos de activos y almacenarlos en Common Data Service

• Anotar en una captura de imagen 2D del espacio durante una llamada

• Enviar y recibir mensajes , instantáneas de llamadas y archivos a través del chat de texto

• Capture el historial de sesiones a través de grabaciones de llamadas

• Integración con Microsoft Dynamics 365 Field Service< br/>

• Capacidad de vincular el historial de llamadas, llamadas entrantes instantáneas y archivos compartidos durante una llamada móvil de Remote Assist a una orden de trabajo de Field Service asociada

• Capacidad para iniciar una llamada a un colaborador remoto desde la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service a Dynamics Aplicación móvil 365 Remote Assist

• Disponibilidad en dispositivos móviles sin soporte de realidad aumentada (AR)

• Incluido en la aplicación cliente aprobada por Microsoft Intune lista

*Las funciones comerciales de esta aplicación requieren una suscripción paga o de prueba a Microsoft Dynamics 365 Remote Assist y Microsoft Teams para trabajar. Si no está seguro de la suscripción de su empresa o de los servicios a los que tiene acceso, visite http://aka.ms/GetRemoteAssist para conectarse con un experto en soluciones Dynamics o comuníquese con su departamento de TI.

Al descargar Remote Assist, acepta la licencia (consulte aka.ms/RemoteAssistSoftwareLicense) y los términos de privacidad (consulte aka.ms/privacy). Para soporte o comentarios, envíenos un correo electrónico a [email protected].

Introducción

Dynamics 365 Remote Assist es una solución de realidad mixta de vanguardia diseñada para mejorar la colaboración y la productividad en entornos de trabajo remoto. Al aprovechar la tecnología de realidad aumentada (AR), permite a los técnicos de campo, ingenieros y expertos remotos colaborar sin problemas, como si estuvieran físicamente presentes en el mismo lugar.

Características clave

* Colaboración por video en tiempo real: permite videollamadas en vivo con video y audio de alta definición, lo que facilita la resolución de problemas en tiempo real y la orientación remota.

* Anotación de realidad aumentada: permite a los usuarios dibujar, anotar y compartir modelos e instrucciones 3D directamente en el entorno físico, proporcionando una guía clara y contextual.

* Guías interactivas: Ofrece instrucciones paso a paso y listas de verificación interactivas que guían a los usuarios a través de procedimientos complejos, reduciendo errores y mejorando la eficiencia.

* Control remoto de dispositivos: permite a expertos remotos tomar el control de los dispositivos de los técnicos de campo, permitiéndoles solucionar problemas y brindar asistencia práctica de forma remota.

* Historial de colaboración: captura y almacena todas las sesiones de colaboración, incluidas anotaciones, grabaciones de pantalla y registros de chat, lo que proporciona una referencia valiosa para futuras soluciones de problemas o capacitación.

Beneficios

* Colaboración mejorada: facilita la comunicación y colaboración en tiempo real entre expertos remotos y técnicos de campo, rompiendo barreras geográficas.

* Mayor productividad: permite una resolución de problemas más rápida y un tiempo de inactividad reducido al proporcionar asistencia y orientación remotas inmediatas.

* Capacitación mejorada: ofrece experiencias de capacitación inmersivas e interactivas, lo que permite a los técnicos aprender procedimientos complejos y solucionar problemas de forma remota.

* Costos de viaje reducidos: elimina la necesidad de visitas in situ, lo que ahorra a las organizaciones importantes gastos de viaje y tiempo.

* Servicio al cliente mejorado: proporciona a los expertos remotos una visión de primera mano del entorno del cliente, lo que les permite brindar un soporte más preciso y eficiente.

Industrias y casos de uso

Dynamics 365 Remote Assist se usa ampliamente en diversas industrias, que incluyen:

* Fabricación: Resolución remota de problemas de maquinaria, orientación en líneas de montaje y formación de nuevos empleados.

* Servicio de campo: resolución de problemas en el sitio, instalación de equipos.ción y diagnóstico remoto.

* Atención sanitaria: Monitoreo remoto de pacientes, consultas virtuales y orientación quirúrgica.

* Construcción: inspecciones del sitio, colaboración en el diseño y orientación remota para contratistas.

* Educación: experiencias de aprendizaje inmersivas, excursiones virtuales y tutorías remotas.

Integración con Dynamics 365 Suite

Dynamics 365 Remote Assist se integra perfectamente con el conjunto de aplicaciones de Dynamics 365, incluido el servicio al cliente, el servicio de campo y la automatización del servicio de proyectos. Esta integración permite a los usuarios acceder a información del cliente, órdenes de trabajo y detalles del proyecto directamente dentro de la interfaz de Remote Assist, proporcionando una vista integral del contexto y el historial de cada sesión de colaboración.

Conclusión

Dynamics 365 Remote Assist es una herramienta transformadora que revoluciona la colaboración y la productividad en entornos de trabajo remoto. Al aprovechar la tecnología de realidad aumentada, permite a los expertos remotos y a los técnicos de campo trabajar juntos sin problemas, reduciendo los costos de viaje, mejorando la eficiencia y mejorando el servicio al cliente. Su integración con la suite Dynamics 365 proporciona una solución integral para las empresas que buscan optimizar sus operaciones y empoderar a su fuerza laboral en la era digital.