BSNL ECARE

Это приложение BSNL доступно для клиентов BB и LL из кругов MH, GJ, MP, Goa и CG.

BSNL обновляет мобильное приложение для клиентов широкополосной и стационарной связи в Махараштре (MH), Гуджарате ( GJ), круги Мадхья-Прадеша (MP), Гоа и Чхаттисгарха (CG). Теперь существующие клиенты BSNL из этих кругов могут управлять своими одиночными или несколькими стационарными и широкополосными подключениями, просматривать планы счетов, осуществлять оплату счетов и отслеживать их использование в одном месте с помощью этого приложения. Новые пользователи также могут зарегистрироваться и пользоваться удобными возможностями, предлагаемыми приложением. Клиенты стационарной и широкополосной связи BSNL из остальных кругов могут продолжать использовать приложение MyBSNL.

Обзор

BSNL ECARE — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL), крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг Индии. Это комплексная платформа, которая позволяет BSNL управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами, от запросов на обслуживание до выставления счетов и платежей.

Функции

BSNL ECARE предлагает широкий спектр функций для улучшения качества обслуживания клиентов, в том числе:

* Портал самообслуживания: клиенты могут получить доступ к информации о своей учетной записи, отслеживать запросы на обслуживание и совершать платежи онлайн.

* Единый колл-центр: клиенты могут позвонить по одному номеру, чтобы сообщить о проблемах, получить техническую поддержку и задать вопросы.

* Управление полевыми силами: технические специалисты BSNL могут получать доступ к данным клиентов и получать заказы на работу через мобильные устройства.

* Профилирование клиентов: BSNL может собирать и анализировать данные клиентов, чтобы понять их потребности и соответствующим образом адаптировать услуги.

* Управление выставлением счетов и платежами: клиенты могут просматривать свои счета, осуществлять платежи и настраивать параметры автоматической оплаты.

* Управление жалобами: клиенты могут подавать жалобы и отслеживать статус их разрешения.

* Отчетность и аналитика: BSNL может создавать отчеты и анализировать данные клиентов, чтобы выявлять тенденции и улучшать качество обслуживания.

Преимущества

BSNL ECARE предоставляет ряд преимуществ как клиентам, так и компании:

Для клиентов:

* Улучшение качества обслуживания клиентов за счет возможностей самообслуживания и более быстрого решения проблем.

* Удобный и безопасный доступ к информации об аккаунте и способам оплаты.

* Персонализированные услуги на основе их профиля и моделей использования.

Для БСНЛ:

* Повышение операционной эффективности за счет автоматизации процессов и оптимизации рабочих процессов.

* Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов за счет быстрого и эффективного решения проблем.

* Снижение эксплуатационных расходов за счет автоматизации задач и оптимизации распределения ресурсов.

* Расширенные возможности анализа данных для лучшего принятия решений и инноваций в сфере услуг.

Выполнение

BSNL ECARE внедрена во всей обширной сети BSNL, охватывая все ее продукты и услуги. Система была интегрирована с системами биллинга и управления сетью BSNL, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Заключение

BSNL ECARE — это современная CRM-система, которая изменила способ взаимодействия BSNL со своими клиентами. Предоставляя возможности самообслуживания, персонализированные услуги и эффективное решение проблем, BSNL ECARE значительно улучшила качество обслуживания клиентов и повысила операционную эффективность компании.