BSNL ECARE

Cette application BSNL est en ligne pour les clients BB et LL des cercles MH, GJ, MP, Goa et CG.

BSNL met à niveau l'application mobile pour les clients haut débit et fixes du Maharashtra (MH), Gujarat ( GJ), Madhya Pradesh(MP), Goa et Chhattisgarh(CG). Désormais, les clients BSNL existants de ces cercles peuvent gérer leurs connexions fixes et haut débit uniques ou multiples, consulter les plans de facturation, effectuer des paiements de factures et suivre leur utilisation en un seul endroit à l'aide de cette application. Les nouveaux utilisateurs peuvent également s'inscrire et profiter de l'expérience sans tracas offerte par l'application. Les clients BSNL des lignes fixes et haut débit du reste des cercles peuvent continuer à utiliser l'application MyBSNL.

Aperçu

BSNL ECARE est un système de gestion de la relation client (CRM) développé par Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL), le plus grand fournisseur de services de télécommunications en Inde. Il s'agit d'une plateforme complète qui permet à BSNL de gérer tous les aspects des interactions clients, des demandes de service à la facturation et aux paiements.

Caractéristiques

BSNL ECARE offre une large gamme de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client, notamment :

* Portail libre-service : les clients peuvent accéder aux informations de leur compte, suivre les demandes de service et effectuer des paiements en ligne.

* Centre d'appels unifié : les clients peuvent appeler un numéro unique pour signaler des problèmes, recevoir une assistance technique et poser des questions.

* Gestion des forces sur le terrain : les techniciens de BSNL peuvent accéder aux données des clients et recevoir des bons de travail via des appareils mobiles.

* Profilage des clients : BSNL peut collecter et analyser les données des clients pour comprendre leurs besoins et adapter les services en conséquence.

* Gestion de la facturation et des paiements : les clients peuvent consulter leurs factures, effectuer des paiements et configurer des options de paiement automatique.

* Gestion des réclamations : les clients peuvent déposer des réclamations et suivre l'état de leur résolution.

* Reporting et analyses : BSNL peut générer des rapports et analyser les données des clients pour identifier les tendances et améliorer la qualité du service.

Avantages

BSNL ECARE offre plusieurs avantages à la fois aux clients et à l'entreprise :

Pour les clients :

* Expérience client améliorée grâce à des options de libre-service et une résolution plus rapide des problèmes.

* Accès pratique et sécurisé aux informations de compte et aux options de paiement.

* Services personnalisés en fonction de leur profil et de leurs modèles d'utilisation.

Pour BSNL :

* Efficacité opérationnelle accrue grâce à des processus automatisés et des flux de travail rationalisés.

* Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients en résolvant les problèmes rapidement et efficacement.

* Réduction des coûts d'exploitation en automatisant les tâches et en optimisant l'allocation des ressources.

* Capacités d'analyse de données améliorées pour une meilleure prise de décision et une meilleure innovation en matière de services.

Mise en œuvre

BSNL ECARE a été mis en œuvre sur le vaste réseau de BSNL, couvrant tous ses produits et services. Le système a été intégré aux systèmes de facturation et de gestion de réseau de BSNL pour offrir une expérience client transparente.

Conclusion

BSNL ECARE est un système CRM de pointe qui a transformé la façon dont BSNL interagit avec ses clients. En proposant des options de libre-service, des services personnalisés et une résolution efficace des problèmes, BSNL ECARE a considérablement amélioré l'expérience client et amélioré l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.