BSNL ECARE

Este aplicativo BSNL está disponível para clientes BB e LL dos círculos MH, GJ, MP, Goa e CG.

A BSNL está atualizando o aplicativo móvel para clientes de banda larga e telefone fixo dos círculos de Maharashtra (MH), Gujarat (GJ), Madhya Pradesh (MP), Goa e Chhattisgarh (CG). Agora, os clientes BSNL existentes desses círculos podem gerenciar suas conexões únicas ou múltiplas de telefone fixo e banda larga, visualizar planos de contas, fazer pagamentos de contas e rastrear seu uso, tudo em um só lugar usando este aplicativo. Novos usuários também podem se inscrever e desfrutar da experiência descomplicada oferecida pelo aplicativo. Os clientes de telefone fixo e banda larga BSNL de outros círculos podem continuar usando o aplicativo MyBSNL.

Visão geral

BSNL ECARE é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) desenvolvido pela Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL), o maior provedor de serviços de telecomunicações da Índia. É uma plataforma abrangente que permite ao BSNL gerenciar todos os aspectos das interações com os clientes, desde solicitações de serviço até faturamento e pagamentos.

Características

BSNL ECARE oferece uma ampla gama de recursos para aprimorar a experiência do cliente, incluindo:

* Portal de autoatendimento: os clientes podem acessar as informações de suas contas, rastrear solicitações de serviços e fazer pagamentos online.

* Call Center unificado: os clientes podem ligar para um único número para relatar problemas, receber suporte técnico e fazer perguntas.

* Gerenciamento de força de campo: os técnicos do BSNL podem acessar os dados do cliente e receber ordens de serviço por meio de dispositivos móveis.

* Perfil do cliente: o BSNL pode coletar e analisar dados do cliente para entender suas necessidades e adaptar os serviços de acordo.

* Gerenciamento de faturamento e pagamentos: os clientes podem visualizar suas faturas, efetuar pagamentos e configurar opções de pagamento automático.

* Gerenciamento de reclamações: os clientes podem apresentar reclamações e acompanhar o status de sua resolução.

* Relatórios e análises: BSNL pode gerar relatórios e analisar dados de clientes para identificar tendências e melhorar a qualidade do serviço.

Benefícios

O BSNL ECARE oferece vários benefícios para os clientes e para a empresa:

Para clientes:

* Melhor experiência do cliente por meio de opções de autoatendimento e resolução mais rápida de problemas.

* Acesso conveniente e seguro às informações da conta e opções de pagamento.

* Serviços personalizados com base em seu perfil e padrões de uso.

Para BSNL:

* Aumento da eficiência operacional por meio de processos automatizados e fluxos de trabalho simplificados.

* Maior satisfação e fidelidade do cliente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz.

* Redução de custos operacionais automatizando tarefas e otimizando a alocação de recursos.

* Capacidades aprimoradas de análise de dados para melhor tomada de decisões e inovação de serviços.

Implementação

O BSNL ECARE foi implementado em toda a vasta rede do BSNL, cobrindo todos os seus produtos e serviços. O sistema foi integrado aos sistemas de cobrança e gerenciamento de rede da BSNL para fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

Conclusão

BSNL ECARE é um sistema CRM de última geração que transformou a forma como a BSNL interage com seus clientes. Ao fornecer opções de autoatendimento, serviços personalizados e resolução eficiente de problemas, o BSNL ECARE melhorou significativamente a experiência do cliente e melhorou a eficiência operacional da empresa.