Shopify Inbox

حول Shopify البريد الوارد

استخدم Shopify Inbox للتحدث مع العملاء والبيع عبر الدردشة. باستخدام Shopify Inbox، يمكنك تنمية أعمالك وبناء علاقات قوية مع العملاء وقضاء وقت أقل في الدعم، كل ذلك من خلال تطبيق دردشة الأعمال المجاني.

استخدم الدردشة لبيع المزيد وبناء علاقات قوية

Shopify Inbox هو أكثر من مجرد دعم. في الواقع، 70% من محادثات Shopify Inbox تتم مع العملاء الذين يتخذون قرار الشراء.

استخدم Shopify البريد الوارد من أجل:

• توفير الوقت في إدارة محادثات العملاء من خلال الدردشة في المتجر عبر الإنترنت وتطبيق Shop

• أرسل المنتجات والخصومات من متجر Shopify الخاص بك مباشرةً داخل الدردشات ببضع نقرات فقط لتحويل المزيد من المحادثات إلى عمليات دفع

• أرسل رسائل آلية وواصل المحادثات عبر البريد الإلكتروني حتى لا تحتاج إلى الرد في الوقت الفعلي

• معرفة متى يقوم العملاء بإضافة أو إزالة العناصر من عربة التسوق الخاصة بهم

• قم بتخصيص محادثات لموظفيك وفريقك لتوسيع نطاق محادثات العملاء

متجر التطبيقات

اسمح للعملاء بالاتصال بك من تطبيق Shop.

---------

ردود الفعل والدعم

للحصول على دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، تفضل بزيارة مركز مساعدة Shopify: help.shopify.com

شكرًا لك على استخدام Shopify Inbox على Android. نحن نحب سماع ملاحظاتك. يرجى إعلامنا برأيك في Shopify Inbox من خلال ترك تعليق.

مقدمة

Shopify Inbox عبارة عن منصة لدعم العملاء مصممة خصيصًا للشركات التي تستخدم Shopify. فهو يجمع جميع تفاعلات العملاء من القنوات المختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة، في صندوق بريد وارد واحد وموحد. يتيح ذلك لفرق الدعم إدارة استفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة وفعالية.

دلائل الميزات

* صندوق الوارد المركزي: يجمع Shopify Inbox جميع محادثات العملاء في صندوق بريد واحد، بغض النظر عن القناة التي تنشأ منها. وهذا يلغي حاجة الفرق للتبديل بين منصات متعددة ويقلل من خطر فقدان الرسائل المهمة.

* الأتمتة: يقدم Shopify Inbox مجموعة من أدوات الأتمتة لتبسيط عمليات الدعم. يمكن للشركات إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة، وتعيين التذاكر بناءً على معايير محددة، وتفعيل إجراءات المتابعة.

* عرض المحادثة: يعرض Shopify Inbox محادثات العملاء في سلسلة زمنية، مما يسهل على وكلاء الدعم تتبع تاريخ التفاعلات وتقديم دعم سلس.

* دعم متعدد القنوات: يدعم Shopify Inbox قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة. يتيح ذلك للشركات الوصول إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة وتوفير تجربة دعم متسقة.

* التعاون: Shopify Inbox يسهل التعاون بين وكلاء الدعم. يمكن للفرق تعيين تذاكر لأعضاء محددين، وترك ملاحظات حول المحادثات، وتصعيد المشكلات إلى دعم أعلى مستوى.

* التحليلات وإعداد التقارير: يوفر Shopify Inbox تحليلات شاملة وقدرات إعداد التقارير. يمكن للشركات تتبع المقاييس الرئيسية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ورضا العملاء.

فوائد

* تجربة محسنة للعملاء: يعمل Shopify Inbox على تبسيط الاتصالات، مما يسهل على العملاء الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه بسرعة وكفاءة.

* زيادة الكفاءة: تساعد أدوات البريد الوارد والأتمتة المركزية فرق الدعم على العمل بشكل أسرع والتعامل مع المزيد من الاستفسارات بموارد أقل.

* التعاون المعزز: يعزز Shopify Inbox التعاون وتبادل المعرفة بين وكلاء الدعم، مما يؤدي إلى حل أفضل للمشكلات ورضا العملاء.

* رؤى تعتمد على البيانات: توفر ميزات التحليلات وإعداد التقارير رؤى قيمة حول أداء دعم العملاء، مما يمكّن الشركات من تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة.

* قابلية التوسع: يمكن لـ Shopify Inbox التوسع لتلبية احتياجات الشركات بجميع أحجامها. يمكنه التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات ودعم العديد من المستخدمين.

التسعير

يتوفر Shopify Inbox كإضافة إلى خطط Shopify. يختلف السعر حسب الخطة المختارة. يمكن للشركات الاختيار من بين الخطط الأساسية أو الاحترافية أو غير المحدودة، والتي تقدم ميزات وحدود استخدام مختلفة.

خاتمة

Shopify Inbox عبارة عن منصة قوية لدعم العملاء تمكن الشركات من تقديم تجارب دعم استثنائية. من خلال مركزية تفاعلات العملاء، وأتمتة العمليات، وتوفير رؤى قيمة، يساعد Shopify Inbox الشركات على تحسين رضا العملاء، وزيادة الكفاءة، وتوسيع نطاق عمليات الدعم الخاصة بهم بشكل فعال.