Queue Management System (QMS)

Купите билет где угодно, используйте свое время с максимальной пользой в ожидании своей очереди.

Приложение QMS позволит вам получить гораздо больше удовольствия от посещения магазина.

Прежде чем посетить магазин, вы можете проверить, насколько занят магазин, со своего смартфона и принять обоснованное решение о своем посещении. Вместо того, чтобы идти в магазин и стоять в очереди за билетом, теперь вы можете получить виртуальный билет со своего смартфона, когда собираетесь подойти к магазину.

Виртуальный билет теперь на вашем смартфоне. Вы можете отслеживать статус вашего билета в любое время и в любом месте. Приложение показывает примерное время, когда вам позвонят, что позволяет более эффективно использовать время в ожидании своей очереди. Вам больше не придется ждать в специально отведенной зоне ожидания.

Когда подойдет ваша очередь, приложение сгенерирует оповещение, чтобы вы были готовы отправиться в магазин. Когда подойдет ваша очередь, приложение сгенерирует еще одно оповещение и предложит вам информацию об обслуживающем персонале, который будет вас обслуживать. Затем вы можете обратиться к обслуживающему персоналу или к стойке, чтобы получить услугу.

Приложение также позволяет вам оценить качество обслуживания, что позволяет магазину улучшить качество обслуживания.

Что нового в последней версии 3.9.44

Последнее обновление: 3 июля 2024 г.

 – добавлена ​​проверка syncId.

Обзор

Система управления очередью (QMS) — это программное решение, предназначенное для оптимизации управления очередями клиентов, особенно в средах с большим объемом услуг, таких как розничные магазины, медицинские учреждения и центры обслуживания клиентов. Внедряя систему управления качеством, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать эффективность работы персонала и получить ценную информацию о поведении клиентов.

Ключевые особенности

* Виртуальная очередь: QMS позволяет клиентам удаленно присоединяться к виртуальной очереди с помощью своих мобильных устройств или киосков. Это устраняет физические очереди и дает клиентам возможность комфортно ждать, одновременно занимаясь другими задачами.

* Статус очереди в режиме реального времени: клиенты могут получить доступ к информации в режиме реального времени о длине очереди, расчетном времени ожидания и своем положении в очереди. Такая прозрачность повышает удовлетворенность клиентов и снижает беспокойство.

* Интеллектуальное управление очередями: QMS использует передовые алгоритмы для оптимизации потока очередей, расставляя приоритеты клиентов на основе таких факторов, как тип услуги, срочность и лояльность. Это обеспечивает эффективное использование кадровых ресурсов и сокращает время ожидания клиентов.

* Уведомления клиентов: клиенты получают автоматические уведомления по SMS, электронной почте или через мобильное приложение, когда приближается их очередь. Это устраняет необходимость постоянного мониторинга очереди и повышает удовлетворенность клиентов.

* Управление персоналом: QMS обеспечивает видимость наличия персонала в режиме реального времени, позволяя менеджерам оптимизировать распределение персонала и обеспечить быстрое обслуживание.

* Аналитика производительности: QMS собирает и анализирует данные о показателях очереди, таких как среднее время ожидания, уровень отказов и загрузка персонала. Эти данные предоставляют ценную информацию для улучшения процессов обслуживания клиентов.

* Кастомизация: QMS можно настроить в соответствии с конкретными потребностями различных предприятий, включая брендинг, языковую поддержку и интеграцию с существующими системами.

Преимущества

* Улучшение качества обслуживания клиентов. Виртуальные очереди устраняют длинные физические очереди, сокращают время ожидания и предоставляют клиентам обновления в режиме реального времени, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.

* Оптимизированная эффективность персонала: интеллектуальное управление очередями обеспечивает оптимальное использование персонала, сокращая время простоя и повышая производительность.

* Увеличение доходов: сокращение времени ожидания и улучшение качества обслуживания клиентов приводят к повышению лояльности клиентов и увеличению количества повторных заказов.

* Ценная информация: аналитика производительности предоставляет полезную информацию о поведении клиентов и процессах обслуживания, позволяя компаниям принимать решения на основе данных.

* Повышенная конкурентоспособность. Обеспечивая превосходное обслуживание клиентов, предприятия могут отличиться от конкурентов и получить конкурентное преимущество.

Заключение

Система управления очередью (QMS) — это мощный инструмент, который позволяет предприятиям революционизировать операции по обслуживанию клиентов. Упрощая управление очередями, оптимизируя эффективность работы персонала и предоставляя ценную информацию, QMS обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов, способствует росту бизнеса и повышает конкурентоспособность.