Queue Management System (QMS)

Obtenez un billet n'importe où, utilisez pleinement votre temps en attendant votre tour.

L'application QMS vous permet d'avoir une bien meilleure expérience lorsque vous visitez un magasin.

Avant de visiter un magasin, vous pouvez vérifier l'affluence du magasin depuis votre smartphone et prendre une décision éclairée concernant votre visite. Au lieu d'entrer dans un magasin et de faire la queue pour obtenir votre billet, vous pouvez désormais obtenir un billet virtuel depuis votre smartphone lorsque vous êtes sur le point d'atteindre le magasin.

Le billet virtuel est désormais sur votre smartphone. Vous pouvez surveiller le statut de votre ticket à tout moment et en tout lieu. L'application affiche l'heure estimée à laquelle vous serez appelé, vous permettant d'utiliser votre temps plus efficacement en attendant votre tour. Vous n'êtes plus obligé d'attendre dans une zone d'attente désignée.

Lorsque votre tour approche, l'application générera une alerte pour que vous vous prépariez à vous rendre au magasin. Lorsque votre tour sera écoulé, l'application générera une autre alerte et vous demandera les informations sur le personnel de service qui vous servira. Vous pouvez ensuite vous rendre au personnel de service ou au comptoir pour obtenir votre service.

L'application vous permet également d'évaluer votre expérience de service, permettant ainsi au magasin d'améliorer la qualité de son service.

Quoi de neuf dans la dernière version 3.9.44

Dernière mise à jour le 3 juillet 2024

- Vérification syncId ajoutée

Aperçu

Queue Management System (QMS) est une solution logicielle conçue pour rationaliser la gestion des files d'attente des clients, en particulier dans les environnements de service à volume élevé tels que les magasins de détail, les établissements de santé et les centres de service client. En mettant en œuvre un système de gestion de la qualité, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, optimiser l'efficacité du personnel et obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients.

Principales fonctionnalités

* File d'attente virtuelle : QMS permet aux clients de rejoindre une file d'attente virtuelle à distance à l'aide de leurs appareils mobiles ou de leurs kiosques. Cela élimine les files d'attente physiques et offre aux clients la possibilité d'attendre confortablement tout en s'occupant d'autres tâches.

* Statut de la file d'attente en temps réel : les clients peuvent accéder à des informations en temps réel sur la longueur de la file d'attente, les temps d'attente estimés et leur position dans la file d'attente. Cette transparence améliore la satisfaction des clients et réduit l’anxiété.

* Gestion intelligente des files d'attente : QMS utilise des algorithmes avancés pour optimiser le flux des files d'attente, en priorisant les clients en fonction de facteurs tels que le type de service, l'urgence et la fidélité. Cela garantit une utilisation efficace des ressources en personnel et réduit les temps d’attente des clients.

* Notifications client : les clients reçoivent des notifications automatisées par SMS, e-mail ou application mobile lorsque leur tour approche. Cela élimine le besoin d’une surveillance constante des files d’attente et améliore la satisfaction des clients.

* Gestion du personnel : QMS offre une visibilité en temps réel sur la disponibilité du personnel, permettant aux responsables d'optimiser l'affectation du personnel et d'assurer un service rapide.

* Analyse des performances : QMS collecte et analyse des données sur les mesures de file d'attente, telles que les temps d'attente moyens, les taux d'abandon et l'utilisation du personnel. Ces données fournissent des informations précieuses pour améliorer les processus de service client.

* Personnalisation : QMS peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de différentes entreprises, notamment en matière de marque, de prise en charge linguistique et d'intégration avec les systèmes existants.

Avantages

* Expérience client améliorée : la file d'attente virtuelle élimine les longues files d'attente physiques, réduit les temps d'attente et fournit aux clients des mises à jour en temps réel, ce qui améliore leur satisfaction.

* Efficacité optimisée du personnel : la gestion intelligente des files d'attente garantit une utilisation optimale du personnel, réduisant ainsi les temps d'inactivité et améliorant la productivité.

* Augmentation des revenus : la réduction des temps d'attente et l'amélioration de l'expérience client conduisent à une fidélisation accrue des clients et à une fidélisation des affaires.

* Informations précieuses : les analyses de performances fournissent des informations exploitables sur le comportement des clients et les processus de service, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données.

* Compétitivité améliorée : en fournissant un service client de qualité supérieure, les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents et acquérir un avantage concurrentiel.

Conclusion

Le système de gestion des files d'attente (QMS) est un outil puissant qui permet aux entreprises de révolutionner leurs opérations de service client. En rationalisant la gestion des files d'attente, en optimisant l'efficacité du personnel et en fournissant des informations précieuses, QMS offre une expérience client supérieure, stimule la croissance de l'entreprise et améliore la compétitivité.