respond.io

Управляйте разговорами и контактами, сотрудничайте со своей командой и заключайте сделки.

Общайтесь со своими клиентами в любое время и в любом месте с помощью мобильного приложенияResponse.io. Respond.io — это ведущее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, которое плавно объединяет разговоры с клиентами, позволяя компаниям расширять свои усилия по маркетингу, продажам и поддержке на обмен мгновенными сообщениями.

Ключевые особенности:

- Единый почтовый ящик: просматривайте все свои разговоры из разных каналов обмена сообщениями в одном почтовом ящике.

- Совместная работа в команде: назначайте или переназначайте разговоры другим агентам и добавляйте внутренние комментарии для обеспечения контекста.

- Отвечайте с помощью искусственного интеллекта: готовьте более разумные ответы клиентам с помощью AI Assist и преодолевайте языковые барьеры с помощью перевода разговоров в реальном времени.

- Обновления в режиме реального времени: получайте мгновенные уведомления о новых сообщениях, чтобы вы могли быстро реагировать и заключать сделки на ходу.

- Добавляйте и обновляйте контакты: быстро добавляйте новые контакты, чтобы потенциальные клиенты были в пределах досягаемости, и обновляйте данные о существующих клиентах для повышения эффективности связи.

- Управление спамом: сократите количество спам-сообщений, чтобы в вашем почтовом ящике не было беспорядка, и сосредоточьтесь на реальном взаимодействии, блокируя спам-сообщения.

Загрузите мобильное приложение и раскройте возможности response.io, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов и одновременно увеличить свои продажи. Начните с регистрации учетной записи response.io на своем рабочем столе сегодня!

Что нового в последней версии 2.2.0

Последнее обновление: 22 июня 2024 г.

Что нового в этом обновлении:
- Позвоните контакту напрямую через телефонное устройство
- Улучшения аудиозаписи: параметры загрузки, отображение времени воспроизведения и скорости воспроизведения.
- Загрузите и поделитесь прикрепленными изображениями.
- Остановить рабочий процесс для каждого контакта

Нравится использовать мобильное приложениеResponse.io-Inbox? Ваш отзыв помогает нам совершенствоваться. Пожалуйста, оставьте нам отзыв, чтобы поделиться своим опытом. Спасибо, что являетесь частью нашего сообщества!

Respond.io — это комплексное омниканальное решение службы поддержки, предназначенное для улучшения операций поддержки клиентов. Он консолидирует каналы связи, автоматизирует рабочие процессы и предоставляет надежные возможности отчетности, позволяя компаниям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

Единые каналы связи:

Respond.io легко интегрирует несколько каналов связи, включая чат, электронную почту, SMS, социальные сети и приложения для обмена сообщениями, в единую платформу. Это позволяет группам поддержки централизованно управлять всеми взаимодействиями с клиентами, обеспечивая быстрое и эффективное реагирование.

Автоматизированные рабочие процессы:

Чтобы оптимизировать процессы поддержки, Respond.io предлагает мощные возможности автоматизации. Компании могут создавать собственные рабочие процессы для автоматизации повторяющихся задач, таких как назначение заявок, отправка автоматических сообщений и эскалация сложных проблем. Автоматизируя эти процессы, группы поддержки могут сосредоточиться на быстром и эффективном решении запросов клиентов.

Интеллектуальная маршрутизация:

Интеллектуальная система маршрутизации Respond.io автоматически распределяет входящие заявки наиболее подходящим агентам поддержки на основе таких факторов, как набор навыков, доступность и рабочая нагрузка. Это гарантирует, что клиенты получат максимально возможную помощь от наиболее квалифицированного агента.

Сотрудничество и база знаний:

Respond.io способствует сотрудничеству между командами поддержки посредством внутреннего чата и функций базы знаний. Агенты могут легко обмениваться информацией, консультироваться с коллегами и получать доступ к централизованному хранилищу документации, обеспечивая согласованность и эффективность взаимодействия с клиентами.

Комплексная отчетность:

Чтобы предоставить ценную информацию о работе поддержки, Respond.io предлагает комплексные возможности отчетности. Компании могут отслеживать ключевые показатели, такие как время ответа, скорость разрешения проблем и уровень удовлетворенности клиентов. Эти данные позволяют группам поддержки определять области, требующие улучшения, и оптимизировать свои процессы.

Интеграция со сторонними приложениями:

Respond.io легко интегрируется с популярными сторонними приложениями, включая CRM-системы, платежные шлюзы и инструменты повышения производительности. Эта интеграция расширяет функциональность службы поддержки, позволяя предприятиям оптимизировать рабочие процессы и получать доступ к данным из нескольких источников.

Бесперебойный мобильный опыт:

Respond.io предоставляет удобный для мобильных устройств интерфейс, который позволяет службам поддержки управлять взаимодействием с клиентами на ходу. Агенты могут получать доступ к заявкам, отвечать на запросы и сотрудничать с коллегами из любого места, обеспечивая бесперебойную поддержку клиентов.

Преимущества Respond.io:

* Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря быстрой и эффективной поддержке.

* Повышение производительности агентов за счет автоматизации и интеллектуальной маршрутизации.

* Снижение эксплуатационных расходов за счет оптимизации процессов поддержки.

* Улучшение сотрудничества и обмена знаниями между командами поддержки.

* Аналитика на основе данных для оптимизации производительности поддержки.

* Бесшовная интеграция со сторонними приложениями.

* Мобильная доступность для бесперебойной поддержки клиентов.