National Consumer Helpline (NCH)

Cette application mobile est un autre moyen d'enregistrer les réclamations des consommateurs sur le portail https://consumerhelpline.gov.in. Le site Web a été lancé par le ministère de la Consommation pour sensibiliser, conseiller et redresser les plaintes des consommateurs et servir de registre central pour le dépôt des plaintes des consommateurs. Conformément à la Loi sur la protection des consommateurs de 1986, les consommateurs peuvent s'adresser aux forums de consommateurs au niveau du district, de l'État et du pays pour résoudre les litiges. Bien que tous les efforts soient faits pour répondre aux griefs formulés sur le portail, si le grief n'est pas réglé à l'entière satisfaction, le consommateur a le choix de s'adresser aux forums de consommateurs appropriés.

Un consommateur lésé. peut enregistrer un grief en appelant le numéro gratuit 1800-11-4000 ou 14404 pour parler à un agent pour s'inscrire ou s'inscrire en ligne sur le portail ou via l'application mobile, auquel cas le consommateur obtient un ID utilisateur et mot de passe pour déposer une réclamation.

Sur le portail ou via l'application mobile,

Étape 1. Pour une inscription unique, le consommateur doit cliquer sur l'inscription donnant les détails requis et vérifie via son e-mail. L'identifiant utilisateur et le mot de passe sont créés.

Étape 2. À l'aide de cet identifiant d'utilisateur et de ce mot de passe, le consommateur entre dans le portail et remplit les détails requis du grief en joignant les documents nécessaires (si disponibles).

Cette application mobile possède les fonctionnalités supplémentaires suivantes :-

(a) matériel de sensibilisation des consommateurs sous le lien Consumer Knowledge Base.

(b) Les adresses de divers forums de consommateurs sont également disponibles sous le lien Coordonnées du forum des consommateurs.

(c) Divers sites utiles sont liés sous Liens importants.

Tout grief reçu est entré dans le portail et un numéro de dossier unique est généré et attribué. . Les griefs reçus sont envoyés à l'entreprise/agence/régulateur/médiateur concerné, selon le cas, pour une réparation rapide. Les mesures prises sont mises à jour en temps réel par l'agence concernée. À titre d'action de suivi, ces agences reçoivent un rappel à intervalles réguliers.

Le statut de la plainte peut être suivi via l'application mobile sous le lien « Suivre votre plainte ». L'état des plaintes est également communiqué via des e-mails automatisés.

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